الشروط والأحكام — اقرئيها قبل أي خطوة
هذه الوثيقة تحكم علاقتك الكاملة معنا ، من أول زيارة للموقع حتى آخر جلسة في العيادة وهي تشمل:
الموقع الإلكتروني، حجز المواعيد، واتساب، المتجر الإلكتروني، وعيادات Pio So جدة و عيادات Nefertiti سوهاج ،استخدامك لأي من خدماتنا يعني موافقتك الكاملة على ما يلي.
هذه الوثيقة صادرة عن الفريق الطبي بقيادة دكتورة أسماء حجازي
دكتورة أسماء حجازي — طبيبة جلدية وتجميل وليزر، عضو AAAM 2016، معتمدة من الهيئة السعودية للتخصصات الصحية. نتعامل مع بيانات أكثر من 150,000 مريض ونعتبر سرية البيانات الطبية والشخصية من الأمانات الأخلاقية والقانونية ، نلتزم بأعلى معايير الأمان التقني والتنظيمي وفق إرشادات SDAIA وNCA في السعودية، ووزارة الصحة في مصر.
- AAAM Board Certified 2016
- 🇸🇦 SCFHS
- Merz Cadaver Lab Verona 2019
- 🇫🇷 IMCAS Paris 2025
- JeddaDerm 13Y
- Egyptian Medical Syndicate
قبل أن تقرئي التفاصيل — هذه أهم 6 نقاط
ملخص بلغة مبسطة لأهم ما تحتاجين فهمه من هذه الوثيقة ، التفاصيل الكاملة في الـ 20 قسماً أدناه.
المحتوى للتثقيف لا للتشخيص
المحتوى الطبي على الموقع للأغراض التعليمية والإعلامية فقط وليس استشارة طبية فردية
الحجز يحتاج تأكيداً
مباشراًإرسال نموذج حجز أو رسالة واتساب لا يعني تأكيد الموعد و التأكيد يتم بعد التواصل المباشر مع الفرع
الصور للتوضيح لا للوعد
صور قبل/بعد والفيديوهات أمثلة توضيحية ،النتائج تختلف من حالة لأخرى حسب التشخيص الفردي
سياسة الإلغاء تختلف بالخدمة
سياسة الإلغاء والاسترداد تختلف حسب نوع الخدمة (استشارة/إجراء/باكيج/منتج) ، راجعي القسم 5 للتفاصيل
الاستخدام يساوي موافقة
باستخدامكِ للموقع أو خدماتنا فأنتِ موافقة على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية المرتبطة بها
التعريفات والأطراف القانونية
المقدمة والتعريفات القانونية
تحكم هذه الوثيقة القانونية العلاقة بين المستخدم من جهة، والكيانات المرتبطة بدكتورة أسماء حجازي من جهة أخرى ، للتوضيح الكامل والدقة القانونية، تُعرَّف المصطلحات التالية
على النحو الآتي
- الموقع / المنصة الرقمية
- موقع dr-asmaahigazy.com وكل صفحاته الفرعية، باعتباره hub رقمي للمحتوى التعليمي والتعريف بالخدمات وطلبات الحجز.
- البراند الشخصي
- دكتورة أسماء حجازي طبيبة جلدية وتجميل وليزر، عضو AAAM 2016، معتمدة من الهيئة السعودية للتخصصات الصحية.
- العيادات / الفروع التشغيلية
- منشأتان منفصلتان تشغيلياً وقانونياً: Pio So Clinics جدة (السعودية) مرخَّصة وفق أنظمة المملكة، تأسست أبريل 2026 — و Nefertiti Clinics سوهاج (مصر) مرخصة وفق قوانين جمهورية مصر العربية، تخدم منذ 2017
- المتجر الإلكتروني
- store.dr-asmaahigazy.com — كيان رقمي مستقل لبيع المنتجات الطبية والبكجات، يخضع لشروطه القانونية المنفصلة.
- المستخدم / المريض
- كل شخص يزور الموقع، يرسل طلب حجز عبر الواتساب أو الهاتف، أو يحضر لأحد الفروع.
- طلب الحجز
- الرسالة الإلكترونية أو نموذج الموقع المُرسَل لطلب موعد وهو طلب أوّلي وليس تأكيداً نهائياً. التأكيد يتم بعد تواصل فريق الفرع مباشرة .
- المحتوى الطبي
- كل النصوص، الصور، الفيديوهات، البودكاست، أو أي معلومة طبية منشورة على الموقع أو القنوات الرقمية المرتبطة به ، بهدف التثقيف الصحي العام فقط .
- الاستشارة الرقمية / Telemedicine
- أي تواصل طبي عبر القنوات الرقمية (واتساب، Zoom، إلخ) ، يخضع لأحكام القسم 18 ولا يُعتبر بديلاً عن الفحص الإكلينيكي المباشر
وفق أنظمة الدولة المختصة قانونياً.
نطاق الخدمات
ماذا يقدم الموقع؟ — 4 محاور لكل منها التزام قانوني مختلف
يقدّم الموقع 4 أنواع رئيسية من الخدمات، ولكل منها التزامات قانونية مختلفة:.
1. المحتوى التعليمي والإعلامي
مقالات، صور توضيحية، فيديوهات، دراسات حالة Before/After —لأغراض التثقيف الصحي العام فقط.
2. طلبات الحجز
استقبال طلبات حجز موعد عبر النماذج أو الواتساب ،يخضع لأحكام القسمين 4 و5.
3. التواصل الرقمي
الواتساب، البريد الإلكتروني، رسائل الموقع ،يخضع لأحكام القسم 7.
4. المتجر الإلكتروني
بيع المنتجات والباكيجات عبر store.dr-asmaahigazy.com ، يخضع لشروطه القانونية المنفصلة.
إخلاء المسؤولية الطبية
المحتوى للتثقيف فقط ، وليس استشارة طبية فردية
هذا البند الجوهري يحدد بوضوح ما لا يُعتبر علاقة علاجية:
المقالات والمحتوى المنشور
لا تُعدّ تشخيصاً أو وصفة طبية لحالتكِ تحديداً.
صور قبل وبعد والفيديوهات
أمثلة توضيحية لحالات سابقة بموافقة كتابية ،النتائج تختلف بحسب نوع البشرة، التاريخ المرضي، عمق المشكلة، عدد الجلسات، والاستجابة الفردية.
التواصل عبر الواتساب أو الإيميل
لا تنشأ علاقة طبيب-مريض رسمية ،هذه العلاقة تتأسس فقط بعد الكشف الإكلينيكي المباشر داخل العيادة.
التوصيات العامة في المنشورات أو الردود الرقمية
ليست بديلاً عن الفحص الطبي.
تنبيه طبي إلزامي
لا يُسمح بالاعتماد على المحتوى الرقمي لاتخاذ قرار طبي. أي إجراء أو علاج يتطلب كشفاً مباشراً وموافقة موقعة بعد شرح التفاصيل والمخاطر والبدائل. النتائج الطبية لا تُضمن ،كل حالة فريدة وتستجيب باختلاف.
هل النتائج التي أراها في الصور أو الفيديوهات مضمونة لي؟
لا. النتائج تتفاوت من حالة لأخرى. الصور والفيديوهات المنشورة تمثّل حالات فردية تمت بموافقة موقّعة، ولا تمثّل وعداً بنتيجة مماثلة لكل من ينظر إليها. الاستجابة الطبية تعتمد على عوامل عديدة لا يمكن تقييمها إلا بالكشف الإكلينيكي المباشر.
الحجز والمواعيد
طلبات الحجز والمواعيد — لغة دقيقة قانونياً
للوضوح القانوني والتشغيلي، تتميز 3 مراحل في عملية الحجز:
1. المرحلة الأولى
طلب الحجز (Booking Request): النموذج أو رسالة الواتساب التي ترسلها المريضة. هذه مجرد طلب أوّلي ولا تُعتبر موعداً مؤكَّداً.
2. المرحلة الثانية
التواصل والتأكيد : فريق الفرع يتواصل مع المريضة (هاتفياً أو عبر الواتساب) لتأكيد المواعيد المتاحة، وتوضيح متطلبات الزيارة، والإجابة على أي استفسارات.
3. المرحلة الثالثة
الموعد المؤكَّد (Confirmed Appointment): بعد دفع العربون (إن طُلب) وتأكيد التاريخ والوقت، يصبح الموعد مؤكَّداً قانونياً.
ملاحظة هامة
قد تختلف توقيتات التأكيد بحسب الفرع وحجم الطلبات ، Pio So جدة: عادةً خلال 2-12 ساعة عمل ، Nefertiti سوهاج: عادةً خلال 4-24 ساعة عمل.
تنبيه
أي حالة طوارئ طبية لا يمكن انتظار تأكيد الحجز ،توجهي مباشرة إلى أقرب طوارئ.
الإلغاء والاسترداد
سياسة الإلغاء والاسترداد — جدول تفصيلي بنوع الخدمة
لتجنب أي التباس ، نوضّح أدناه سياسة الإلغاء والاسترداد لكل نوع خدمة على حدة.
| نوع الخدمة | إلغاء قبل 24 ساعة | إلغاء أقل من 24 ساعة | عدم الحضور (No-show) | إعادة الجدولة |
|---|---|---|---|---|
| استشارة طبية / كشف | استرداد كامل ✅ | رسم إداري قد يُحسم | قد يُعتبر العربون غير قابل للاسترداد | مرة واحدة بدون رسوم |
| إجراء داخل العيادة | استرداد كامل أو جزئي بحسب الإجراء | قد يُحسم رسم تشغيلي | غير قابل للاسترداد | بحسب توفر الجهاز والطاقم |
| باكيج جلسات | استرداد بنسبة الجلسات غير المستخدمة | بحسب البروتوكول العلاجي | غير قابل للاسترداد | بحسب البروتوكول الطبي |
| منتجات المتجر الإلكتروني | حسب سياسة المتجر المنفصلة | لا ينطبق | ||
| العربون / Deposit | قابل للاسترداد كاملاً | قابل للحسم جزئياً | غير قابل للاسترداد | يُحوَّل للموعد الجديد |
ملاحظات هامة:
1. تختلف بعض التفاصيل بين Pio So جدة و Nefertiti سوهاج بحسب أنظمة كل دولة.
2. التأخر في الحضور أكثر من 15 دقيقة قد يستدعي إعادة جدولة بحسب جدول الفرع.
3. الحالات الاستثنائية (طوارئ، حمل، حالة صحية طارئة) تُعالَج بمرونة بقرار طبي مباشر.
4. طلب الاسترداد يتم عبر التواصل الرسمي مع الفرع مع توضيح: رقم الموعد، اسم الخدمة، تاريخ الإلغاء، ومبلغ المدفوع.
5. الاسترداد يتم خلال 3-7 أيام عمل بنفس وسيلة الدفع الأصلية.
سؤال شائع:
كيف أطلب استرداد العربون أو رسوم الجلسة؟
تواصلي مع الفرع المعني عبر الواتساب الرسمي مع توضيح:
- رقم الموعد، اسم الخدمة، تاريخ الإلغاء، ومبلغ المدفوع.
- فريق الفرع يراجع الطلب ويرد خلال 3-7 أيام عمل.
- الاسترداد يتم بنفس وسيلة الدفع الأصلية.
المدفوعات والضريبة
المدفوعات والعروض والباكيجات والضريبة — كل ما تحتاجين معرفته
- وسائل الدفع المقبولة: نقدي، بطاقات Mada/Visa/Mastercard، Apple Pay، Tabby/Tamara (للمناسب)، تحويل بنكي.
- الباكيجات: يتم تحديد عدد الجلسات والمدة والشروط في عقد منفصل يوقع عند الشراء.
- العروض الترويجية: تخضع لشروط محددة بكل عرض ،لا تجمع مع عروض أخرى ما لم يُذكر صراحة.
- الأسعار: قد تتغير دون إشعار مسبق ، السعر المعتمد هو السعر المُعلن وقت تأكيد الحجز.
ضريبة القيمة المضافة
جدة – السعودية Pio So Clinics :
جميع الأسعار في Pio So Clinics جدة شاملة VAT 15% وفق أنظمة هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA) ، ما لم يذكر صراحة خلاف ذلك ، الفاتورة الضريبية تُصدر إلكترونياً بعد كل عملية دفع.
مصر – سوهاج Nefertiti Clinics :
الأسعار وفق أنظمة مصلحة الضرائب المصرية، وتشمل الضرائب المعمول بها وقت إصدار الفاتورة.
التواصل الرقمي
التواصل عبر الواتساب ووسائل التواصل الرقمي
الواتساب والقنوات الرقمية الأخرى هي أدوات مساعدة ، وليست بديلاً عن العلاقة الطبية الرسمية.
- الغرض: الواتساب للتنسيق العام، تأكيد المواعيد، الإجابة على استفسارات بسيطة، ومتابعة المرضى الحاليين بعد الجلسات.
- ليس للطوارئ: لا يُستخدم للحالات الطارئة — في الحالات الطارئة توجّهي مباشرة لأقرب طوارئ.
- أوقات الاستجابة: الردود خلال ساعات العمل عادة. قد يتأخر الرد خلال العطلات أو ذروة الحجوزات.
- مشاركة الصور الطبية: إذا أرسلتِ صوراً عبر الواتساب، فأنتِ تُقرّين بأن المشاركة على مسؤوليتكِ، وأن الصور قد تُحفظ لأغراض الملف الطبي وفق سياسة الخصوصية.
- السرية: رسائلكِ تُعامَل بسرية، ولا يُتشارك محتواها مع أطراف ثالثة إلا لأغراض طبية أو قانونية مبررة.
- الاحتفاظ بالبيانات: رسائل الواتساب الخاصة بالاستفسارات الطبية والملف العلاجي تُحفظ لمدة لا تقل عن 5 سنوات وفق الأنظمة الطبية، إلا إذا طلبت المريضة الحذف وفق حقوقها (انظر القسم 19).
تنبيه الطوارئ
في حالة الطوارئ الطبية (نزيف، تورم شديد، حساسية مفاجئة، ألم حاد بعد إجراء) :اتصلي مباشرة بأقرب طوارئ. لا تنتظري الرد على الواتساب.
سؤال شائع:
هل يمكن أخذ استشارة طبية كاملة عبر الواتس اب؟
لا. الواتساب لا يحل محل الكشف الطبي المباشر الذي يتطلب فحصاً إكلينيكياً دقيقاً، نوع البشرة، وأحياناً تحاليل أو فحوصات. الاستشارة المتقدمة عن بُعد تخضع لشروط القسم 18 (Telemedicine).
سلوك المستخدم
استخدام الموقع وسلوك المستخدم
باستخدامكِ للموقع تتعهدين بالالتزام بما يلي:
- عدم محاولة اختراق الموقع أو تعطيل خدماته بأي وسيلة تقنية.
- عدم انتحال هوية الدكتورة أسماء حجازي أو أي عضو في الفريق الطبي.
- عدم نشر تعليقات أو رسائل مسيئة، تشهيرية، أو مخالفة للآداب العامة.
- عدم استخدام معلومات الموقع لأغراض احتيالية أو غير مشروعة.
- تقديم بيانات صحيحة عند طلب الحجز أو التواصل (الاسم، رقم الهاتف، الحالة الصحية).
- الالتزام بالتعليمات الطبية المقدّمة قبل وبعد الإجراءات.
المخالفة:
تحتفظ العيادة بالحق في رفض الخدمة، حظر الوصول للموقع، أو اتخاذ إجراء قانوني ضد أي مستخدم يخالف هذه البنود.
حقوق الملكية الفكرية
حقوق الملكية الفكرية — كل ما هو منشور محمي قانونياً
كل المحتوى المنشور على dr-asmaahigazy.com والقنوات الرقمية المرتبطة به محمي بحقوق الملكية الفكرية:
- النصوص والمقالات الطبية: ملكية حصرية لـ دكتورة أسماء حجازي وفريقها ، ممنوع نسخها أو إعادة نشرها بدون إذن خطّي.
- الصور والفيديوهات (Before/After): ملكية حصرية، منشورة بموافقة كتابية موقّعة من المريضات. أي إعادة استخدام أو نشر بدون إذن مسبق يعد مخالفة قانونية لحقوق الملكية وحقوق المريضة.
- اسم البراند والشعار: “د. أسماء حجازي”، “Pio So Clinics”، “Nefertiti Clinics”، “Bespoke Beauty Magic”، و”Magic Series” كلها علامات تجارية محمية.
- البروتوكولات الحصرية: Magic Lips, Magic Cheeks, Magic Jawline, Magic Hair, Sapphire Glow, Golden Lift، إلي آخره ملكية فكرية للبراند.
تنبيه قانوني:
أي استخدام تجاري، إعادة نشر، تحرير، أو ترجمة للمحتوى ، بدون إذن خطي مسبق من دكتورة أسماء حجازي يُعد مخالفة لحقوق الملكية الفكرية ويستوجب الملاحقة القانونية.
إخلاء المسؤولية
إخلاء المسؤولية وحدود النتائج الطبية
تقدم العيادات خدماتها وفق أعلى المعايير الطبية، ضمن حدود واقعية ومسؤولية محددة:
- تتفاوت النتائج : بين الحالات حسب نوع البشرة، التاريخ المرضي، عمق المشكلة، عدد الجلسات، الالتزام بالتعليمات، والاستجابة الفردية.
- لا يوجد إجراء تجميلي بدون مخاطر محتملة : يتم شرح المخاطر بالتفصيل قبل أي إجراء، وتُؤخذ موافقة موقّعة.
- لا تُقدَّم العيادة أي ضمانات :بنتائج محددة أو مدة بقاء النتائج.
- الالتزام بالتعليمات : قبل وبعد الإجراء عامل أساسي للحصول على أفضل نتيجة ممكنة.
- المسؤولية الطبية : تخضع لأنظمة الدولة (SCFHS في السعودية، نقابة الأطباء في مصر).
لغة أمانة طبياً:
نلتزم بلغة طبية أمينة في كل ما ننشره ، بعيداً عن وعود النتائج المضمونة أو المبالغة في التوقعات ،ستجدين في محتوانا دائماً: “تحسن ملحوظ”، “في معظم الحالات”، “تحت إشراف طبي”، “بحسب الاستجابة الفردية”.
خصوصية البيانات والامتثال القانوني
خصوصية بياناتكِ — التزام قانوني لا مجرد سياسة
تلتزم العيادات والموقع بحماية بياناتك الشخصية والطبية وفق أعلى المعايير:
1. القانون السعودي: الامتثال الكامل لنظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) 2023 الصادر عن SDAIA.
2. القانون المصري: الامتثال لقانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020.
3. الغرض من جمع البيانات: تقديم الخدمة الطبية، التواصل، حفظ السجل الصحي، والمتطلبات النظامية — لا غير.
4. عدم البيع: بياناتكِ لا تُباع ولا تُؤجَر لأطراف ثالثة لأغراض تسويقية.
5. المشاركة المحدودة: قد نتشارك مع جهات نظامية فقط (وزارة الصحة، SCFHS) عند الطلب القانوني.
6. الأمان التقني: تشفير نسخ احتياطية آمنة، وصول مقيَّد على الفريق الطبي المعتمد فقط.
سياسة الخصوصية الكاملة:
هذه ملخص فقط ، التفاصيل الكاملة (أنواع البيانات، مدة الحفظ، Cookies، حقوقكِ التفصيلية) موجودة في سياسة الخصوصية المنفصلة .
حقوق المريضة:
لأي حقوق محددة لكِ كمريضة على بياناتكِ ،راجعي القسم 19 ، حقوق المريض.
الروابط الخارجية
الروابط الخارجية والمتجر الإلكتروني — كيانات منفصلة قانونياً
يحتوي الموقع على روابط خارجية وكيانات منفصلة قانونياً:
1. الروابط الخارجية: قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع خارجية (مراجع طبية، مؤسسات شراكة) — لا نتحمل مسؤولية محتواها أو سياساتها الخاصة.
2. المتجر الإلكتروني (store.dr-asmaahigazy.com): كيان رقمي منفصل قانونياً — يخضع لشروطه القانونية المنفصلة التي يُنصح بمراجعتها قبل أي عملية شراء.
3. وسائل التواصل الاجتماعي (Instagram, TikTok, YouTube, Facebook): تخضع لسياسات المنصات الأم بالإضافة لشروطنا الموجزة المنشورة في كل منصة.
4. منصات الدفع (, Mada, Tabby, Tamara): لكل منها شروطها الخاصة وسياسة حماية البيانات المستقلة.
ملاحظة:
كل خدمة من الجهات الثالثة لها سياسة خصوصية وشروط منفصلة ، يُنصح بمراجعتها عند التعامل المباشر معها ،نحن لا نتحمل مسؤولية أي بيانات تُجمع أو تُعالج من قبل هذه الجهات بشكل مستقل.
التحديثات ونظام الإصدارات
تعديلات الشروط والأحكام — نظام الإصدارات
تُحدث هذه الوثيقة دورياً لتعكس التغييرات في الخدمات أو الأنظمة القانونية.
| المعرّف | التاريخ | الوصف |
|---|---|---|
| 📅 Effective Date | 15 يناير 2024 | تاريخ سريان النسخة الأولى من الوثيقة |
| 🔄 Last Updated | 4 مايو 2026 | آخر تحديث جوهري للنصوص والبنود |
| 🏷 Current Version | 3.3 | إصدار شامل — 20 قسماً + 5 Schema entities + Brand Bible compliance |
1. إشعار التعديلات: أي تعديل جوهري يعلن عنه في الصفحة وأحياناً عبر إشعار للمسجلين.
2. الاستمرار في الاستخدام: استخدامكِ للموقع بعد تاريخ أي تحديث يعد موافقة ضمنية على النسخة المحدَّثة.
3. الإصدارات السابقة: يحتفظ الموقع بسجل الإصدارات للرجوع إليها عند الحاجة ، متاح بالطلب.
الاختصاص القضائي
القانون المعمول به والاختصاص القضائي (Cross-Border)
نظراً لعمل المجموعة في دولتين ، يحدد الاختصاص القضائي بدقة بحسب الكيان مقدّم الخدمة:
| الكيان / الخدمة | القانون المعمول به | جهة الاختصاص | الجهات التنظيمية |
|---|---|---|---|
| الموقع الإلكتروني (المحتوى) | أنظمة المملكة العربية السعودية | المحاكم السعودية المختصة | هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات (CITC) |
| Pio So Clinics — جدة | أنظمة المملكة العربية السعودية | المحاكم السعودية المختصة (جدة) | SCFHS · MoH · ZATCA · SDAIA (PDPL) |
| Nefertiti Clinics — سوهاج | قوانين جمهورية مصر العربية | المحاكم المصرية المختصة (سوهاج) | وزارة الصحة · نقابة الأطباء · مصلحة الضرائب |
| المتجر الإلكتروني | أنظمة المملكة (مقر التشغيل) | وفق شروط المتجر المنفصلة | ZATCA · CITC · SDAIA |
| المنازعات بين الكيانات | يُحدَّد الاختصاص بحسب موقع تقديم الخدمة الفعلي | ||
ملاحظة قانونية:
في حال اختلاف الاختصاص ، يلجأ أولاً للحوار والتفاهم عبر آلية الشكاوى (القسم 20) ، عند الضرورة تُحال النزاعات للجهة القضائية المختصة وفق موقع تقديم الخدمة ، إلغاء أي بند قانونياً لا يؤثر على باقي البنود ،تظل سارية وملزمة.
بيانات التواصل الرسمية
بيانات التواصل الرسمية — للشروط والأحكام والشكاوى والاستفسارات القانونية
للتواصل الرسمي بشأن الشروط والأحكام، الشكاوى، أو الاستفسارات القانونية:
| الجهة | الواتساب | الهاتف | البريد الإلكتروني |
|---|---|---|---|
| 📍 Pio So Clinics — جدة | +966 56 746 0080 | +966 56 746 0080 | [email protected] |
| 📍 Nefertiti Clinics — سوهاج | +20 105 027 9993 | +20 105 027 9993 | [email protected] |
| 📧 الإدارة العامة (قانوني/إداري) | — | — | [email protected] |
| 🌐 الموقع الإلكتروني | https://dr-asmaahigazy.com/ | ||
ساعات الاستجابة:
الواتس اب: أيام السبت — الخميس
Pio So جدة: 10:00 — 22:00
Nefertiti سوهاج: 11:00 — 21:00
البريد الإلكتروني:
استجابة خلال 1-3 أيام عمل.
المحتوى البصري
المحتوى البصري وصور قبل وبعد — حدود الاستخدام والتفسير
نظراً لأن الموقع يعتمد بشدة على المعارض البصرية (صور قبل وبعد / مكتبة الفيديو)، نُحدّد بوضوح أحكام استخدام هذا المحتوى:
1. الموافقة الكتابية: كل صورة وفيديو منشور بموافقة كتابية موقعة من المريضة، محفوظة في الملف الطبي وقابلة للمراجعة قانونياً.
2. الغرض من النشر: التوضيح الطبي والتثقيف الصحي ، وليس وعداً بنتيجة محددة لأي حالة أخرى.
3. عدم تمثيل كل الحالات: الصور المعروضة حالات مختارة ، النتائج تتفاوت بحسب التشخيص والاستجابة الفردية.
4. ممنوع إعادة الاستخدام: كل المحتوى البصري محمي بحقوق ملكية حصرية ، أي إعادة نشر أو تعديل أو تحرير محظور قانونياً.
5. حق المريضة في السحب: يحق لكل مريضة طلب سحب صورتها من المحتوى المنشور في أي وقت ، يتم الالتزام بذلك خلال 7-14 يوم عمل (انظر القسم 19 ، حقوق المريض).
6. التفسير الطبي للصور: “كيفية قراءة الصور” موضَّحة في معرض الصور ، الإضاءة، الزاوية، عدد الجلسات، زمن المتابعة.
تحذير قانوني وأخلاقي:
أي محاولة لـ:
– تنزيل أو screenshot للصور لأغراض تجارية أو ترويجية
– إعادة نشر الصور على وسائل التواصل بدون إذن خطي
– الادعاء بأن صور المعرض تمثّل نتيجة مضمونة لأي مريضة جديدة
تُعدّ مخالفة قانونية للعيادة والمريضة المعنية ، يحق اتخاذ إجراء قانوني بشأنها.
سؤال شائع:
إذا أعجبتني نتيجة في الصور هل سأحصل على نفسها؟
الصور أمثلة فردية بموافقة مُوقَّعة وتعكس استجابة جسم محدد لبروتوكول محدد ، التقييم الطبي المباشر مع دكتورة أسماء حجازي هو ما يحدد و إذا كانت حالتكِ مشابهة لما يظهر في الصورة ، أو تحتاج خطة مختلفة. كل بشرة قصة فريدة.
منع كشط البيانات والذكاء الاصطناعي
منع كشط البيانات والذكاء الاصطناعي (AI Scraping Prohibition)
في عصر الذكاء الاصطناعي، تتعرّض المواقع الطبية لمحاولات كشط (Scraping) بواسطة بوتات AI لتدريب نماذجها. هذا البند يحدد موقفنا القانوني الصريح:
- ممنوع منعاً باتاً استخدام أي محتوى من الموقع ، نصوص، صور طبية، فيديوهات، بيانات للمرضى — لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي دون تصريح خطّي مسبق.
- ممنوع كشط الموقع عبر العناكب البرمجية (Web Scrapers, Bots, Crawlers) لأغراض تجارية، بحثية، أو إعادة نشر.
- ممنوع إعادة بناء المحتوى الطبي (المقالات، البروتوكولات الحصرية، Magic Series) في خدمات AI تجارية.
الإجراءات التقنية المطبقة:
1. ملف robots.txt يحظر صراحةً: GPTBot، ClaudeBot، PerplexityBot، Google-Extended، ChatGPT-User، anthropic-ai، CCBot، Omgilibot، Bytespider.
2. Meta tags لإشعار محركات AI بعدم الاستخدام.
3. مراقبة سلوك الزيارات وحظر الـ IP الذي يقوم بكشط كثيف.
إخطار قانوني للمشغّلين والمطورين:
أي شركة AI أو منصة تستخدم محتوى من dr-asmaahigazy.com (نصوص، فيديوهات، صور، بيانات بروتوكولات Magic Series) لتدريب نماذج أو تحليل أو إعادة نشر ، بدون إذن خطي صريح
تُعدّ مخالفة لـ:
– قانون حقوق الملكية الفكرية في السعودية ومصر
– نظام حماية البيانات الشخصية PDPL (السعودية) وقانون 151/2020 (مصر)
– المواثيق الأخلاقية الطبية المتعلقة ببيانات المرضى
وتستوجب الملاحقة القانونية.
طلب إذن استخدام المحتوى:
أي طلب أكاديمي أو إعلامي أو تجاري لاستخدام المحتوى يجب توجيهه عبر البريد: [email protected] ، مع توضيح: الجهة، الغرض، نوع المحتوى المطلوب، ومدة الاستخدام.
الاستشارات عن بُعد
الاستشارات عن بُعد (Telemedicine & Online Consultation)
تُقدّم العيادة استشارات عن بعد لمرضى مختارين ، وفق ضوابط محددة:
- متى تُتاح؟ للمرضى الحاليين الذين تمّ كشفهم سابقاً، أو للمتابعة بعد الجلسات، أو لاستفسارات أولية قبل الحجز.
- القنوات المعتمدة: WhatsApp Video Call، Zoom، أو Google Meet — وفق ترتيب مسبق مع الفرع.
- المدة: 15-30 دقيقة عادةً (للاستشارات المحدودة) أو 45-60 دقيقة (للحالات المتقدمة).
- المقابل: تخضع لسياسة الأسعار المُعلنة وقت الحجز.
- السرية الرقمية: الاستشارة لا تُسجَّل دون موافقة المريضة الكتابية.
ما لا تُقدَم عبر Telemedicine:
- الفحص الإكلينيكي المباشر للجلد أو الشعر (يحتاج لمسة وحركة المنطقة).
- أي إجراء يتطلب وجود فيزيائي (حقن، ليزر، Morpheus 8، إلخ).
- الحالات الطارئة (نزيف، تورم شديد، ردة فعل تحسسية).
- الحالات التي تحتاج تحاليل أو أجهزة قياس متخصصة.
الإطار التنظيمي:
الاستشارات عن بُعد في السعودية تتبع إرشادات SCFHS للتطبيب عن بُعد ، وفي مصر تتبع قرارات وزارة الصحة الخاصة بالتطبيب الإلكتروني.
تنبيه:
الاستشارة الرقمية لا تحلّ محل الكشف الإكلينيكي المباشر وأي بروتوكول علاجي يحتاج تأكيداً عبر زيارة الفرع المعني.
حقوق المريض
حقوق المريضة على بياناتها الشخصية والطبية
بياناتكِ الشخصية والطبية ليست ملكنا ، هي ملككِ ، وفق PDPL السعودية 2023 وقانون حماية البيانات المصري 151/2020، لكِ 5 حقوق أساسية غير قابلة للتنازل:
حق الاطلاع
الحصول على نسخة من بياناتكِ الشخصية والطبية المحفوظة لدينا ، مجاناً ، خلال 30 يوم عمل
حق التصحيح
حق الحذف
حق الاعتراض
الاعتراض على معالجة بياناتكِ لأغراض تسويقية، التوصيات الآلية، أو أي معالجة غير ضرورية للخدمة الطبية.
حق النقل
طلب نسخة من بياناتكِ بصيغة إلكترونية قابلة للنقل لمزوّد رعاية صحية آخر.
حق تقديم شكوى
لممارسة أي من هذه الحقوق:
أرسلي طلباً مكتوباً إلى: [email protected] ، مع توضيح نوع الطلب، الكيان المعني (Pio So أو Nefertiti) ، ومعلومات الهوية للتحقق حيث نلتزم بالرد خلال 30 يوم عمل.
استثناءات قانونية:
بياناتكِ الطبية ليست ملككِ وحدكِ في هذه الحالات ، القانون يُلزمنا بحفظها لفترات محددة:
10 سنوات في السعودية وفق SCFHS،
5 سنوات في مصر وفق وزارة الصحة.
لا يمكن حذفها قبل انقضاء هذه المدة — حمايةً لكِ قانونياً أيضاً.
آلية الشكاوى والتصعيد
آلية الشكاوى والتصعيد — مراحل واضحة وملزمة
نلتزم بالشفافية والاستجابة السريعة لأي شكوى ، وفق المراحل التالية:
| المرحلة | الإجراء | المدة المتوقعة | الجهة |
|---|---|---|---|
| 1️⃣ التواصل المباشر | إرسال الشكوى عبر الواتساب أو البريد الرسمي للفرع | 3 أيام عمل للرد الأوّلي | إدارة الفرع المعني |
| 2️⃣ التصعيد الداخلي | إذا لم تُحل خلال 7 أيام، تُحال للإدارة العامة | 7-14 يوم عمل | [email protected] |
| 3️⃣ التصعيد للجهات النظامية (السعودية) | الاتصال بـ SCFHS إذا تعلقت الشكوى بسلوك طبي | وفق إجراءات الجهة | SCFHS Hotline: 937 |
| 3️⃣ التصعيد للجهات النظامية (مصر) | الاتصال بنقابة الأطباء أو وزارة الصحة | وفق إجراءات الجهة | نقابة الأطباء المصرية |
| 4️⃣ التصعيد للجهات الرقمية | إذا تعلقت بحماية البيانات | وفق إجراءات الجهة | SDAIA (KSA) / مركز حماية البيانات (EG) |
محتوى الشكوى المثالي:
1. التفاصيل الزمنية (تاريخ الزيارة/التواصل)
2. الكيان المعني (Pio So أو Nefertiti)
3. وصف الواقعة بدقة
4. المطلب (اعتذار، استرداد، تعديل، شرح)
5. أي وثائق أو رسائل مؤيدة
سؤال شائع:
هل تحتفظ العيادة بسجل للشكاوى؟
نعم ،تحتفظ بسجل سرّي لكل الشكاوى وآلية معالجتها، لأغراض جودة الخدمة والتدقيق الداخلي ، السجل يخضع لسياسة الخصوصية ولا يُشارَك مع أطراف ثالثة إلا للجهات النظامية المختصة.
قرأتِ الشروط؟ هدفنا تجربة طبية آمنة وشفافة لكِ
هذه الوثيقة هي التزامنا بالشفافية معك ، إذا كان لديكِ أي استفسار قانوني أو ترغبين بحجز تقييم طبي مخصص ، اختاري الفرع الأنسب لكِ
