خدمة المرضى للشكاوى والاقتراحات | لا انتظار، لا وسيط
كل ملاحظة وشكوي تصلنا تُراجَع شخصياً من دكتورة أسماء حجازي والإدارة الطبية ، هذة الصفحة الرسمية لتلقّي آرائكِ في عيادات Pio So جدة و Nefertiti Clinics سوهاج في سريّة وخصوصية تامة.
- بيانـات ســـرية ومحـــمية
- رد خــلال 48 ســاعة
- رقم مرجـعي لكل رســـالة
- تصــــل مباشـــــرة للإدارة
- كل شكــوى تُحسن تجـربة من بعدك
لديك شكوى، اقتراح أو ملاحظة، أو أي سؤال؟
يرجى ملء النموذج أدناه ، سنرد عليك خلال 48 ساعة
أرسلتِ شكواكِ — ماذا يحدث بعدها؟
لا شكوى تذهب بدون متابعة ، هذا ما يحدث فور استلام رسالتكِ.
استلام فوري مع رقم مرجعي
تصلكِ رسالة تأكيد فور الإرسال برقم مرجعي خاص بشكواكِ
مراجعة خلال 24 ساعة
تُراجع شكواكِ من الإدارة الطبية ، الشكاوى الحساسة تصل مباشرة لدكتورة أسماء حجازي
ردّ رسمي خلال 48 ساعة
تستلمين ردّاً رسمياً بخطة المعالجة عبر طريقة التواصل التي اخترتِها
إغلاق الحالة مع تقييمكِ
بعد الحل نطلب رأيك ، لأن رضاكِ هو معيار إغلاق الملف
كيف تُصنفين رسالتكِ — اختاري المسار الأنسب
قبل الاختيار ، هذه الفئات الـ 5 التي نتعامل معها،
شكوى طبية
تجربة طبية غير متوقعة ، مضاعفة أو نتيجة مختلفة عن المتوقع
شكوى خدمية
انتظار طويل ، تعامل غير لائق ، مشكلة في الحجز أو الاستقبال ، عدم إستجابة من موظفين العيادات
اقتراح تطويري
فكرة و اقتراحات لتحسين الخدمة أو تجربة المريضة ، إقتراح لتوفير جهاز تسعون لاستخدامه ،
ملاحظة إيجابية
لحظة أو تجربة أسعدتكِ وتريدين أن يعرفها الفريق — نقدّر مشاركتكِ معنا لسعادتك لضمان مستوي الخدمة .
استفسار إداري
سؤال عن موعد، فاتورة، بروتوكول علاج، تعليمات ما بعد الجلسة، أو تفاصيل إجراء قادم
زمن الرد لكل نوع رسالة
للشفافية الكاملة ، هذا الجدول الواقعي بحسب نوع الرسالة ، الحالات المعقدة قد تحتاج وقتاً أطول ، نُعلمك بذلك صراحةً.
| نوع الرسالة | زمن الرد | المسؤول عن المتابعة | الأساس |
|---|---|---|---|
| 🔴 شكـــوى طبية / نتيجة غير متوقعة | 24-48 ساعة عمل | الإدارة الطبية + د. أسماء حجازي | SCFHS Bylaw |
| 📞 مشكلة حجز / انتظار / خدمة عملاء | 24 ساعة عمل | مدير الفرع | SLA داخلي |
| 💡 اقتـــــــــراح أو ملاحــــــظة عامــــة | 2-5 أيام عمل | إدارة تجربة العملاء | أولوية تحسين |
| 💳 شكـــوى مالـــية / استـــــــــــــرداد | 3-7 أيام عمل | قسم المحاسبة + الإدارة | سياسة الاسترداد |
| 🛡️ شكــــــوى خصـــــــــوصية / DPO | أقصى 30 يوم عمل | د. علاء محمدين (DPO) | PDPL Article 17 |
إذا كانت حالتكِ طارئة — فهذه الصفحة ليست لكِ
📋 في حال وجود أي مما يلي — لا تنتظري النموذج :
🔴 ألم شديد، تورّم مفاجئ، حساسية حادة، نزيف، أو عرض مقلق
🔴 مضاعفات طبية تحتاج تقييماً عاجلاً
🔴 الحاجة لتعديل علاج أو وصف دواء فوري
📲 تواصلي فوراً عبر:
📞 Pio So Clinics — جدة
+966567460080 | (10ص — 10م)
📞 Nefertiti Clinics — سوهاج
+0201050279993 | (11ص — 9م)
📞 طوارئ
997 (السعودية) / 123 (مصر)
هذه الصفحة للشكاوى فقط — إليكِ ما يناسبه قناة أخرى
هذه الصفحة مخصصة لتلقّي الشكاوى والاقتراحات ، وليست بديلاً عن قنوات أخرى متخصصة.
للطوارئ الطبية
اتصلي مباشرة بالعيادة أو أقرب طوارئ ،لا تنتظري رداً .
لطلب حجز جديد
استخدمي صفحة الحجز المباشر أو واتساب العيادة
الاستشارة الطبية
الكشف المباشر في العيادة هو الطريقة الوحيدة الآمنة
لإرسال صور طبية
الصور تُطلب من الفريق الطبي فقط عند الحاجة
حقوقكِ كمريضة في متابعة الشكوى
لكِ 4 حقوق أساسية عند تقديم أي شكوى ، مكفولة وفق نظام حماية البيانات الشخصية ولوائح الجهات الصحية المعتمدة.
حق الرقم المرجعي
رقم فريد لمتابعة شكواكِ ، لا تضيع بين الإدارات
حق السرية التامة
بياناتكِ ومعلوماتكِ الطبية محمية ولا تُشارَك بدون إذنكِ
حق الرد الرسمي
ردّ موثَّق بخطة واضحة ، لا وعود شفهية
حق إغلاق الملف بموافقتكِ
الشكوى لا تُغلق إلا بعد رضاكِ وموافقتكِ الصريحة
التصعيد الخارجي للجهات الرسمية
إذا لم تُحل شكواكِ بشكل مُرضٍ، لكِ الحق الكامل في التصعيد للجهات الرسمية وفق ولاية الفرع
| المستوى | الجهة | طريقة التواصل | متى؟ |
|---|---|---|---|
| 🇸🇦 السعودية — وزارة الصحة | الرقم الموحّد للشكاوى الصحية | 📞 937 (24/7) | أي شكوى صحية في فرع جدة |
| 🇸🇦 السعودية — SCFHS | الهيئة السعودية للتخصصات الصحية | scfhs.org.sa | شكاوى مهنية على ممارس صحي |
| 🇸🇦 السعودية — SDAIA | هيئة البيانات والذكاء الاصطناعي | sdaia.gov.sa | شكاوى الخصوصية والبيانات (PDPL) |
| 🇪🇬 مصر — نقابة الأطباء | النقابة العامة للأطباء المصرية | ems.org.eg | شكاوى مهنية على طبيب في فرع سوهاج |
| 🇪🇬 مصر — وزارة الصحة | الرقم الموحّد لشكاوى الخدمات الصحية | 📞 105 | أي شكوى صحية في فرع سوهاج |
| 🇪🇬 مصر — مركز حماية البيانات | الجهة المختصة وفق قانون 151/2020 | وفق إجراءات الجهة | شكاوى الخصوصية في مصر |
| ⚖️ المحاكم المختصة | القضاء السعودي / المصري | وفق إجراءات قضائية | الحالات التي تستوجب التقاضي |
تفضّلين التواصل المباشر؟
اختاري التواصل الأنسب والأقرب لكِ ،كل الطرق تصل لفريق خدمة العملاء المؤهل الخاص بعياداتنا سواء في مصر – سوهاج ‘ السعودية – جدة
🇸🇦 Pio So Clinics — جدة
طريق الأمير محمد بن عبدالعزيز،حي الروضة، بن حمران، الدور الثالث
📞 966567460080+
💬 واتساب جدة
🇪🇬 Nefertiti Clinics — سوهاج
🛡️ DPO — مسؤول حماية البيانات
حماية بيانات الشكاوى من تدريب الذكاء الاصطناعي
محتوى الشكاوى وبيانات المريضات المُرسلة عبر هذه الصفحة محمية صراحة من:
🚫 منع برامج الذكاء الاصطناعي من قراءة أو جمع بيانات الشكاوى
🚫 منع استخدام بياناتكِ في تدريب أي نموذج ذكاء اصطناعي
🚫 منع أي معالجة آلية لا تخدم مراجعة شكواكِ مباشرة
للتفاصيل الكاملة، راجعي سياسة الخصوصية.
